Sua empresa gera oportunidades. Mas consegue transformar relacionamento em receita previsível?
CRM e Customer Success no Microsoft 365 conectam marketing, vendas, atendimento e relacionamento com clientes em uma operação mais organizada, automatizada e orientada por dados.
A IAS estrutura CRM e Customer Success no Microsoft 365 para empresas que ainda dependem de planilhas, informações dispersas e processos comerciais difíceis de acompanhar.
CRM e Customer Success no Microsoft 365: sua empresa reconhece algum destes problemas?
CRM e Customer Success no Microsoft 365 ajudam a conectar marketing, vendas e relacionamento. Quando essas áreas operam com informações dispersas, a empresa perde visibilidade, velocidade e oportunidades de receita.
Leads chegam, mas o acompanhamento depende das pessoas
Sem processo estruturado, oportunidades ficam esquecidas, sem próxima ação ou responsável claramente definido.
O pipeline não mostra a realidade comercial
Etapas desatualizadas e dados incompletos dificultam previsão, gestão e tomada de decisão.
Histórico do cliente está espalhado
E-mails, planilhas e informações pessoais impedem uma visão única do relacionamento.
Customer Success começa tarde demais
A empresa percebe risco de perda somente quando o cliente já demonstra insatisfação ou intenção de sair.
CRM não deve apenas registrar contatos. Deve ajudar a empresa a vender, atender e reter melhor.
O objetivo é transformar informações comerciais e de relacionamento em um processo visível, organizado e acionável.
Pipeline visível
Oportunidades, etapas, valores e próximas ações organizados.
Processo previsível
Responsáveis e regras reduzem dependência de controles individuais.
Visão do cliente
Histórico e informações importantes reunidos em uma estrutura comum.
Retenção ativa
Customer Success acompanha riscos, relacionamento e oportunidades.
CRM não é uma lista de contatos. É um processo de crescimento.
A IAS estrutura CRM e Customer Success a partir da jornada real do cliente: da entrada do lead ao relacionamento, expansão e gestão por indicadores. Tecnologia entra para organizar o processo — não para substituir o processo.
Mapear a jornada comercial
Entendemos como leads entram, quem atende, quais etapas existem, onde surgem perdas, retrabalho, demora e falta de visibilidade.
Estruturar dados e critérios
Organizamos informações essenciais de leads, clientes, origem, oportunidade, estágio, próximos passos, histórico e motivos de perda.
Automatizar o fluxo
Aplicamos automações para distribuição de leads, alertas, atualizações, tarefas, cadências e integrações entre áreas e sistemas.
Conectar Customer Success
O relacionamento não termina na venda. Estruturamos acompanhamento, onboarding, health score, QBR, renovação, expansão, cross-sell e indicação.
Medir e evoluir
Criamos indicadores para acompanhar conversão, velocidade do funil, perdas, produtividade, retenção, expansão e desempenho comercial.
Uma operação comercial mais organizada, previsível e escalável.
O objetivo não é simplesmente implantar um CRM. É criar uma jornada conectada entre marketing, vendas e Customer Success, com menos perda de informação, mais velocidade e maior capacidade de acompanhar o cliente ao longo de todo o relacionamento.
Tecnologia integrada ao ambiente que sua empresa já utiliza.
A solução pode combinar recursos Microsoft conforme a necessidade, complexidade e maturidade da operação.
Resultados contados por quem
viveu a
transformação.
Tecnologia só gera valor quando melhora a operação.
Veja experiências reais de clientes em projetos Microsoft conduzidos pela IAS Tecnologia.
Antes de implantar um CRM, algumas decisões precisam estar claras.
Processo, integração, automação e adoção precisam ser considerados antes de escolher como a solução será construída.
A IAS pode substituir planilhas por um CRM?
O CRM pode integrar com o Microsoft 365?
É possível automatizar atividades comerciais?
O mesmo ambiente pode apoiar Customer Success?
A IAS desenvolve relatórios e indicadores?
Qual é o primeiro passo?
Sua tecnologia pode entregar mais. Vamos descobrir onde.
Conte qual é o principal desafio da sua operação.
Um especialista da IAS entende o seu cenário e
indica os próximos passos com clareza.
